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トラブルシューティング

アプリ起動時やエディタでの再生時にコンテンツが表示されない

  1. Windowsの表示設定が正しく設定されているか確認してください (詳細はSetup SRDisplayを参照してください)。
  2. HDMIから信号が送られてこないとSR Displayはサスペンド状態に遷移します。サスペンド状態ではアプリは動作しないため、SR Displayの電源ボタンを押してください。
  3. SDKのインストールフォルダが変更されていないか確認してください。
    1. 初回インストールしたフォルダパスを変更すると正常に動作しません。
  4. お使いのPC側USBポートが3.0か3.1か(青色もしくは赤色のポート)を確認してください。
    1. SDKはUSB経由でSRDディスプレイと通信します。
    2. USB ControllerのDriverもしくはBiosをアップデートいただくか、ご使用のPCメーカーのサポートへお問い合わせください。

コンテンツは表示されるが、立体視することができない

  1. SR Display Settingsで、SR Displayのカメラが顔を認識するかどうかを確認してください。
    1. SR Display Setting を起動して以下のウインドウ上で、赤色の矩形が表示され正しく顔認識されていることを確認してください。
  2. 顔認識されない場合、以下をご確認ください:
    1. SR DisplayがHDMIだけでなく、USBケーブルを介してPCに接続されていることを確認してください。 ( SR DisplayとPCの接続方法は Setup SR Display)を参照してください
    2. 他のアプリが既に起動していないことを確認してください。2つのアプリケーションを同時に実行することはできません。
    3. SR DisplayがPCに認識されていない可能性があるため、USBケーブルを一度外し再接続してください。
  3. ウィンドウ内の画像が正しくない場合(例えば、グレーのみの画像)は、システムがフェイストラッキングカメラへの接続に失敗したことを示しています。
    1. 申し訳ありません、これは既知の問題です。アプリを再度起動してください。
  4. UE4で作成したアプリを使用している場合、 こちらもご確認ください。
  5. 他の VR Plugin が有効になっていたり、コンテンツに他のデバイス用のデータやスクリプトが含まれている可能性があります。 SRD Plugin以外の VR Plugin は無効にし、コンテンツには他デバイス用のデータやスクリプトが含まれないようにしてください。

SR Display アプリやエディタのウィンドウを起動したときに、単色で表示される

  1. SR Displayの表示が赤一色の場合は、お使いのコンピュータがサポートされていない可能性があります。 (サポートされる環境について Spec / Confirmed system environmentを参照してください。)

顔を移動しても表示されるコンテンツが視点位置に追従して変化しない

  1. SR Display に搭載されるカメラの起動時にエラー発生している可能性があります。

    1. お手数ですが、アプリを終了させて、数秒待ってから再起動してください。
    2. 度々発生する場合、SD Display Settingsを起動し、カメラウィンドウにカメラ画像が表示されることを確認してください。

      カメラウィンドウにグレーの画像しか表示されない場合は、カメラがキャプチャの開始に失敗したことを示しています。

      1. SR DisplayとPCがUSBとHDMIケーブルで接続されていることを確認してください。 (SR DisplayとPCの接続方法はSetup SR Displayを確認してください。)
      2. 他のSR Displayアプリが既に起動している場合も、グレーが表示されます。他に起動しているアプリがないか確認してください。
      3. SR DisplayがPCに認識されていない場合は、USBケーブルを外して接続してPCに認識させてください。

コンテンツがレンダリングされず、黒い画像が表示される

  1. SR Display に搭載されるカメラの起動時にエラー発生している可能性があります。

    1. お手数ですが、アプリを終了させて、数秒待ってから再起動してください。
    2. 度々発生する場合、SD Display Settingsを起動し、カメラウィンドウにカメラ画像が表示されることを確認してください。

      カメラウィンドウにグレーの画像しか表示されない場合は、カメラがキャプチャの開始に失敗したことを示しています。

      1. SR DisplayとPCがUSBとHDMIケーブルで接続されていることを確認してください。 (SR DisplayとPCの接続方法はSetup SR Displayを確認してください。)
      2. 他のSR Displayアプリが既に起動している場合も、グレーが表示されます。他に起動しているアプリがないか確認してください。
      3. SR DisplayがPCに認識されていない場合は、USBケーブルを外して接続してPCに認識させてください。

再生中にコンテンツが途切れて見える(スムーズではない)

  • SR Display SDKは通常利用より多くのPCリソースを必要とします、 使用されているPCがPC環境についてを満たすかご確認ください。
  • PCスペックに問題がなく、現象が発生する場合、他の処理がCPU/GPUリソースを使用しているかどうかを確認し、必要に応じてオフにします。

    例えば、ウィルス対策ソフトがスケジュール実行されていることがあります、スケジュール設定をご確認ください。

RayTracingを使用するとエラーダイアログが表示される

  1. 申し訳ありませんが、SR DisplayはDirectX12をサポートしていないため、レイトレーシングは利用できません。

3Dではなく2D表示になり、視点位置に追従して変化しない

  1. Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージをインストールすると解決する可能性があります。vc_redist.x64.exe のインストールをお試しください。

Display Resolution Dialogresolution and monitorを選択するが、設定が反映されない

  1. これはUnityの仕様の動作になります。Display Resolution Dialogで正しい設定を選択する必要があります。それ以外の設定では動作しません。

アプリは起動していますが、下記画像のようなデフォルトのビューが表示されています。

  1. UnityのBuild SettingsArchitectureを確認してください。アーキテクチャx86_64でなければなりません。

Unity EditorでFullScreen GameViewを開くと、以下の画像のように非常に小さい画面が表示される

  1. GameViewを一度閉じて再度開いてください。 (詳細は Use the PlayMode in Unity Editorを参照してください。)

Unity EditorでFullScreen GameViewを開くが、フルスクリーンではないし、SR Displayに何も表示されない。

  1. WindowsのDisplay設定が正しいか確認してください (詳しい詳細はSetup SRDisplayを参照してください)

    1. SR DisplayとWidnowsのメインウィンドウのスケーリングは、両方とも100%でなければなりません。
  2. SR DisplayのHDMIケーブルを抜き差してください

    1. この問題は、内蔵GPU(Intel Iris Graphicsなど)と外付けGPU(NVIDIA GPUなど)の両方にディスプレイが接続されている場合に発生します。
    2. 内蔵GPUのディスプレイポートは使用せず、外付けGPUのみを使用してください。

SR Display Pluginをインポートするとエラーが発生します。

  1. プラグインを初めてUnityプロジェクトにインポートするときに以下のようなエラーが発生することがあります。
  2. Clearボタンを押してください

既にUnity PluginがインポートされているプロジェクトでUnity Pluginを削除するか、Unity Pluginをインポートすると、エラーが発生します。

  1. Pluginが既に存在するUnityプロジェクトにPluginをインポートすると下記画像のようなエラーが発生することがあります。
  2. その場合、Pluginをインストールする前に、Assets / SRDUnityPlugin をUnity Editor以外のエクスプローラー等で削除する必要があります。

  3. Unityの仕様については Unity IssueTracker - [Windows] Deleting a Loaded Dll file in the Editor, doesn't delete it in Windowsを参照してください

Scene Viewでは動作しているShader(MaterialsとParticlesも含む)が、Play中は期待通りに動作しない

  1. Spatial Clippingの使用が原因の可能性があります。 Spatial Clippingは一部のシェーダーに副作用を及ぼすことがあります。 詳細はSpatial Clipping has side effects on some shadersを参照してください。

アプリケーションは動作しているが、SRDisplay GameViewを開いたり、Unity PlayModeを使用したりするとエラーが発生する

  1. UnityEditorとUnityHubをの再起動を試してください
    1. UnityEditorを終了する
    2. WindowsシステムトレイからUnityHubを終了する
    3. UnityHubを起動する
    4. UnityHubからUnity projectを開く
    5. SRDisplay GameViewを開くもしくはUnity PlayModeを使用してください

Unityアプリの実行時にフレームレートが低い

内臓/外付けGPUの両方をUnityが使用している可能性がありますので、外付けGPUの端子のみを使用してください。

また、Unityのバージョンをより最新のものにアップデートすることもご検討ください。

Project SettingsでGraphics APIをOpenGL Coreに設定してエディタ実行した場合、3D に見えないことがある。

エディタを立ち上げ直してください。

SR Displayアプリのフレームレートが低い

  1. SDKは左右目用に2つの4K画像をレンダリングしているため、計算リソースを大量に使用するレンダリングは避けるようにご検討ください。

    1. Forward Shadingを使用するとフレームレートを大幅に向上させることができます。

コンテンツがSR Displayでなく別に接続された2Dディスプレイに表示される

  1. 2Dディスプレイがメイン表示に設定されているか確認する

    1. SR DisplayはWindowsのDisplay設定のメインディスプレイの場合、正しく動作しません。
  2. SRDisplayのWindows Display設定の表示スケールとレイアウトの設定が100%になっていることを確認してください。

    1. 詳細はSetupSRDisplayを確認してください。

UE4アプリを実行すると黒い画面が表示される。

SR Display Runtimeが顔位置の取得に失敗した場合、Unreal Engineで作成したSR Displayアプリは黒い画面が表示されます。 SR Dispplay Settingsを起動し、安定して顔が認識されていることを確認してください。詳細はSR Display Settingsを確認してください。

UE4 アプリを実行するとクラッシュする

SR Display テンプレートを使用していない可能性があります、 SR DisplayはnDisplay/DMX/In-Camera VFX/CollabViewer(4.27)関連のテンプレートをサポートしていませんので、SR Displayのテンプレートをご利用ください。

カメラビューのフレームレートが低すぎる

  1. USBケーブルがUSB3.2でPCと接続されていることを確認してください。
  2. 以下の手順を試してください
    1. SR Displayの電源ケーブルを抜く
    2. ホストPCのUSBケーブルを抜く
    3. 数秒間時間をおいてください
    4. USBケーブルをPCに接続する
    5. 電源ケーブルをSR Displayに差し込み、電源を入れる

エラーダイアログが表示される

  1. Device not found

    このメッセージは、SR Displayが接続されていない場合に表示されます。

    SR ディスプレイが USB ケーブルと HDMI ケーブルでコンピュータに接続されていることを確認してください(詳細はデバイスのセットアップを参照してください)。

  2. Device lost

    SR Display Settingsを実行中にSR ディスプレイが切断された場合に表示されます。

    SR Displayをコンピュータに再接続し、SR Displayの設定を再起動してください。

  3. Session Error

    SR Display Settingsを起動した際に、SR Displayを使用する他のアプリが起動している場合に表示されます。

    SR ディスプレイを利用するアプリケーションを同時に実行することはできません。

アップデート後に SR Display の電源が入らない。

  1. アップデートが失敗している可能性があります。
    1. SR Display の AC電源が接続されていることを確認し、PC とHDMI/USB ケーブルを接続した上で再度 Firmware Updater を実行してください。

Windows10 のバージョンが 1803 の場合、以下のエラーが発生する場合があります。

  1. Windows 10 ver.1809以降に更新してください。