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アカウントヘルプ

困ったときは

  • 新規アカウント作成で困ったときは
▼ 一つのEメールアドレスで複数のアカウントを作成できますか?
1つのEメールアドレスで作成できるのは、1つのアカウントのみです。
複数のアカウントを作成する場合は、アカウントごとに異なるEメールアドレスを登録してください。
* HTML メールを受信できるEメールアドレスをご用意ください。
▼ 一つのアカウントで複数のサービスにアクセスできますか?
できます。 詳しくはこちら
▼ アカウント作成の際、「入力したEメールアドレスは無効です。」というメッセージが表示される
Eメールアドレスを登録しても、サインインIDの登録ができない場合、入力内容に誤りがある可能性があります。
以下の内容をご確認の上、再度お試しください。
  • メールアドレスの全部(@以降も)を入力してください。
  • 半角英数字で入力してください。
  • 「. 」(ドット)の入力間違いにご注意ください。*カンマ「, 」が入力されている可能性もあります。
▼ 有効性確認などの配信メールが届かない
  • 誤ったメールアドレスで登録していないかご確認ください。登録したメールアドレスは「アカウント設定」画面よりご確認いただけます。
  • ご利用されているメールアドレス、メールソフトにドメイン指定受信など受信を制限するような設定がされていないかご確認ください。
     ※ アカウントに関する配信メールは以下のドメインより送信されます。
      @acm.account.sony.com
      @email.account.sony.com
      @email02.account.sony.com
  • 迷惑メールボックスなど別のフォルダに保存されていないかご確認ください。
  • サーバー側での一時的な混雑や障害によって遅延している可能性も考えられます。各サービスのメンテナンス情報をご確認ください。
  • アカウントに関するメールはテキスト形式ではなく HTML 形式で送信されます。ご利用のメールアドレス、メールソフトが HTML メールに対応しているかご確認ください
上記の方法をお試しいただいても配信メールが届かない場合は、アカウントの作成、サインインID(Eメールアドレス)変更、パスワードリセットなどの操作を、最初からやり直してください。
▼ 有効性確認などの配信メールが開けない、メール内のリンクページにアクセスできない
アカウントに関する配信メールが開けない、読めない場合 アカウントに関する配信メール内のリンクページにアクセスできない場合 有効性確認手続きのメールの[確認する]ボタンが表示されない、押せない場合
▼ 有効性確認メールで「確認する」や、パスワードリセットのメールで「リセットする」を選択すると、確認画面に「セッションの有効期限が切れました。最初からやり直してください。」と表示される
▼ アカウントの作成の際に「Eメールアドレスの有効性が確認できていません。受信したEメールから有効性確認を行ってください。」と表示される
アカウントの作成の際に、有効性確認メールの[確認する]を選択されない場合、Eメールアドレスの有効性が確認できません。
先に有効性確認メールの[確認する]を選択した後に、「Eメールを確認」画面の[確認済み]を選択してください。
▼ 複数のアカウントの情報を統合できますか?
複数のアカウントをお持ちの場合、1つに統合することはできません。
  • サインインについて困ったときは
▼ サインインするためのパスワードを忘れました
パスワードを忘れたときにつきましては、こちらをご覧ください。
▼ 登録している生年月日や国・地域を変更する
生年月日や国・地域は一度登録すると変更できません。
▼ サインイン時にパスワードの再設定を求められた。サインイン時に確認コードがメール送付され入力を求められた。
お客様のアカウント保護のため、パスワード再設定や確認コードの入力等が求められる場合があります。指示に従って対応してください。