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Dépannage

Dépannage(Unity/Unreal Engine General)

Aucun contenu ne s’affiche au moment de démarrer l’application ou lors de la lecture dans l’éditeur

  1. Vérifiez que les réglages de l’affichage dans Windows sont définis correctement (pour plus de détails, consultez : Configurez SRDisplay)
  2. L’état d’alimentation du SR Display passe à l’état interrompu si aucun signal n’est envoyé à partir du câble d’écran. L’application ne fonctionne pas en état interrompu.
  3. Vérifiez que le dossier dans lequel le SDK est installé a été modifié
    1. Ne modifiez PAS le chemin d’accès du dossier de la première installation
  4. Vérifiez que le port USB de votre PC est 3.0 ou 3.1 (souvent bleu ou rouge).
    1. Le SDK communique avec le SR Display par USB
    2. Mettez à jour votre pilote/BIOS ou contactez le personnel d’assistance pour PC

Le contenu s’affiche, mais l’effet stéréoscopique ne fonctionne pas

  1. Vérifiez que le système du SR Display reconnaît votre visage par l’intermédiaire des SRDisplay Settings
    1. SR Display Setting fournit la fenêtre de vue caméra (voir l’image suivante) pour vérifier que le système vous reconnaît.
    2. En cas de reconnaissance, vous pourrez voir le rectangle sur votre visage dans la fenêtre, comme dans l’image suivante.
  2. Si la reconnaissance échoue, vérifiez ce qui suit.
    1. Veillez à ce que le SR Display soit raccordé à votre ordinateur par un câble USB tout comme par le câble d’écran. (Pour plus de détails, consultez : Configuration du SR Display)
    2. Assurez-vous-en qu’une autre application ne soit pas déjà en cours d’exécution. Deux applications ne peuvent pas être exécutées simultanément.
    3. Débranchez et rebranchez le câble USB, car le SR Display n’est peut-être pas reconnu.
  3. Si vous obtenez une image incorrecte (par exemple, une image uniquement en gris) dans la fenêtre, la connexion à la caméra de suivi du visage a échoué.
    1. Veuillez nous excuser. Nous sommes au courant de ce problème et il peut se produire occasionnellement.
    2. Veuillez exécuter et relire votre application.
  4. Si vous utilisez UE4, veuillez consulter ceci.
  5. D'autres plugins VR peuvent être activés, ou le contenu peut inclure des données ou des scripts pour d'autres appareils. Désactivez les plugins VR autres que SRD Plugin et n'incluez pas de données ou de scripts pour d'autres appareils dans le contenu.

SR Display n’affiche qu’une seule couleur et pas le contenu au moment de démarrer l’application ou la fenêtre de l’éditeur

  1. Si SR Display n’affiche que du rouge, votre ordinateur n’est sans doute pas pris en charge (pour plus de détails, consultez : Spécifications techniques/Environnement système confirmé).

Le contenu ne se met pas à jour selon le point de vue

  1. Le démarrage de la saisie par la caméra du SR Display a peut-être échoué.

    1. Veuillez fermer l’application, attendre quelques secondes, puis redémarrer l’application.

    2. Si cela se produit plus d’une fois, veuillez vérifier l’image saisie par la caméra du SR Display par l’intermédiaire de l’application SRDisplay Settings.

      Si la fenêtre de suivi du visage n’affiche qu’une image grise, le démarrage de la saisie par la caméra a peut-être échoué.

      1. Veillez à ce que le SR Display soit raccordé à votre ordinateur par un câble USB et un câble HDMI (pour plus de détails, consultez : Configuration du SR Display).
      2. Assurez-vous-en qu’une autre application ne soit pas déjà en cours d’exécution.
      3. Débranchez et rebranchez le câble USB si le SR Display n’est pas reconnu.

Le contenu n’est pas rendu et une image noire s’affiche

  1. Le démarrage de la saisie par la caméra du SR Display a peut-être échoué.

    1. Veuillez fermer l’application, attendre quelques secondes, puis redémarrer l’application.

    2. Si cela se produit plus d’une fois, veuillez vérifier l’image saisie par la caméra du SR Display par l’intermédiaire de l’application SRDisplay Settings.

      Si la fenêtre de suivi du visage n’affiche qu’une image grise, le démarrage de la saisie par la caméra a peut-être échoué.

      1. Veillez à ce que le SR Display soit raccordé à votre ordinateur par un câble USB et un câble HDMI (pour plus de détails, consultez : Configuration du SR Display).
      2. Assurez-vous-en qu’une autre application ne soit pas déjà en cours d’exécution.

      3. Débranchez et rebranchez le câble USB si le SRD n’est pas reconnu.

Le contenu a l’air saccadé (pas fluide) pendant la lecture

  1. Le SDK du SR Display exige plus de ressources PC (consultez Spécification système recommandée). Veuillez vous en assurer que votre PC répond à ces spécifications techniques.

  2. Vérifiez si d’autres processus utilisent des ressources de l’unité centrale de traitement/de la carte graphique et désactivez-les si cela s’avère nécessaire

    Par exemple, vérifiez si le logiciel antivirus est réglé pour une exécution programmée

Une boîte de dialogue d’erreur apparaît lors de l’utilisation du RayTracing

  1. Veuillez nous excuser. SR Display ne prend pas en charge DirectX 12, et donc le Raytracing n’est pas disponible

Le contenu n'est pas affiché en 3D mais en 2D, et il n'est pas mis à jour suivant le point de vue

  1. l sera résolu en installant le package redistribuable Microsoft Visual C++. Veuillez essayer d'installer vc_redist.x64.exe.

Dépannage(Unity)

L’application est démarrée, mais la vue par défaut (comme l’image suivante) s’affiche

  1. Vérifiez Architecture dans Unity Build Settings. Elle DOIT être x86_64.

Lorsque vous ouvrez FullScreen GameView dans Unity Editor, l’image est très petite (comme dans l’image suivante)

  1. Ouvrez à nouveau (fermez et ouvrez) le GameView (pour plus de détails, consultez : Utilisez le PlayMode dans Unity Editor).

Lorsque vous ouvrez FullScreen GameView dans Unity Editor, cela ne s’ouvre pas en plein écran (comme dans l’image suivante) ou rien n’apparaît sur le SR display

  1. Vérifiez que les réglages de l’affichage dans Windows sont effectués correctement (pour plus de détails, consultez : Configurez SRDisplay).

    1. La mise à l’échelle d’aussi bien SR display que votre écran principal DOIT être 100 %

  2. Essayez de retirer et d’insérer le câble HDMI du SR Display

    1. Le problème survient souvent lorsque certains écrans sont raccordés à la carte graphique intégrée (par exemple, Intel Iris Graphics) et les autres sont raccordés à la carte graphique séparée (par exemple, une carte graphique NVIDIA)
    2. Nous vous recommandons fortement de n’utiliser que la carte graphique séparée et de ne pas raccorder d’écrans sur la carte graphique intégrée.

Une erreur se produit lorsque vous importez le SR Display Plugin

  1. Une erreur peut se produire la première fois que vous importez le plugiciel dans votre projet Unity (comme sur l’image suivante)

  2. Appuyez sur le bouton Clear pour résoudre le problème

Une erreur se produit lorsque vous supprimez le plugiciel d’Unity ou importez le plugiciel d’affichage d’Unity du projet dans lequel le plugiciel existe déjà

  1. Une erreur peut se produire lorsque vous importez le plugiciel dans votre projet Unity dans lequel le plugiciel existe déjà. (Comme sur les images suivantes.)

  2. Avant d’installer le plugiciel, vous devez supprimer Assets/SRDUnityPlugin au moyen d’un éditeur autre qu’Unity

  3. C’est ainsi que fonctionne Unity. Pour plus de détails, consultez : Unity IssueTracker - [Windows] Deleting a Loaded Dll file in the Editor, doesn't delete it in Windows

Les nuanceurs (y compris les matériaux ou les particules) ne fonctionnent pas comme prévu lors de la lecture, bien qu’ils fonctionnent dans Scene View

  1. L’utilisation du Clipping spatial pourrait en être la cause. Le Clipping spatial a un effet secondaire sur certains nuanceurs. Pour plus de détails, consultez : Le Clipping spatial a des effets secondaires sur certains nuanceurs.

Une erreur se produit lorsque vous ouvrez SRDisplay GameView ou utilisez Unity PlayMode, bien que les applications fonctionnent

  1. Essayez d’ouvrir à nouveau UnityEditor et UnityHub
    1. Fermez UnityEditor
    2. Fermez UnityHub à partir de la barre d’état système de Windows
    3. Ouvrez UnityHub
    4. Ouvrez votre UnityProject à partir d’UnityHub
    5. Essayez d’ouvrir SRDisplay GameView ou d’utiliser Unity PlayMode

Faible fréquence d’images lors de l’exécution d’une application Unity

  1. Il est possible que les cartes graphiques intégrées et séparées soient utilisées en même temps. Utilisez uniquement la carte graphique séparée. Veuillez également penser à mettre à jour votre version d’Unity à une version plus récente.

[HDRP]The content is not displayed in 3D using Unity's PlayMode.

In Unity 2020.3.x, there is a problem with the SRDisplay XR Loader not turning ON after starting the Editor.

In this case, open XR Plug-in Management in Project Settings and make sure SRDisplay XR Loader is checked.

[HDRP] Crash occurs when exiting the editor during play mode.

Stop PlayMode and then exit the editor.

[HDRP] Un écran noir apparaît lors de la lecture d'une application construite avec DevelopmentBuild.

Cela se produit avec Unity 2020.3.x. Veuillez utiliser une autre version de UnityEditor lorsque DevelopmentBuild.

Dépannage(UE4)

Faible fréquence d’images

  1. Veuillez éviter d’utiliser des réglages de rendu qui utilisent une grande quantité de ressources de calcul, étant donné que le SDK effectue déjà le rendu de deux images 4K, une pour chaque œil.

    1. Forward Shading peut améliorer sensiblement votre fréquence d’images.

Le contenu s’affiche sur votre écran 2D au lieu du SR Display

  1. Vérifiez que l’écran 2D est défini en tant qu’écran principal

    1. L’écran SR Display ne peut pas être l’écran principal

  2. Veillez à ce que l’échelle d’affichage du SR Display et les réglages de disposition soient définis sur 100 %.

    1. Cliquez ici pour revoir les indications pour configurer l’affichage.

Lorsque vous exécutez l’application UE4, un écran noir apparaît

  1. Échec de la récupération de la position du visage. Démarrez SR Display Settings et assurez-vous-en que le visage est reconnu. (Le contour rouge est stable sur l’image du visage de la caméra.)

  2. Veuillez vous en assurer qu’il y ait suffisamment d’éclairage sur le visage de l’utilisateur, car cela facilite la détection du visage.

S’arrête pendant l’exécution d’une application UE4

  1. SR Display ne prend pas en charge les modèles liés à nDisplay/DMX/In-camera VFX/CollabViewer(4.27). Veuillez utiliser le SR Display template.

Dépannage(SR Display Settings)

La fréquence d’images de la fenêtre de vue caméra est trop faible

  1. Veuillez vous en assurer qu’un câble USB est raccordé au PC hôte par USB 3.0/3.1.
  2. Essayez la procédure suivante.
    1. Débranchez le cordon d’alimentation du SR Display
    2. Débranchez le câble USB du PC hôte
    3. Patientez quelques secondes
    4. Branchez le câble USB sur le PC hôte
    5. Branchez le cordon d’alimentation sur le SR Display et mettez-le sous tension

Une boîte de dialogue d’erreur apparaît

  1. Appareil introuvable

    Ce message apparaît si le SR Display n’est pas raccordé.

    Veillez à ce que le SR Display soit raccordé à votre ordinateur par un câble USB et un câble HDMI (pour plus de détails, consultez : Configuration du SR Display).

  2. Appareil perdu

    Ce message apparaît si le SR Display est débranché pendant que les SR Display Settings sont en cours d’exécution.

    Raccordez de nouveau le SR Display à votre ordinateur, puis redémarrez les SR Display Settings.

  3. Erreur de session

    Ce message apparaît si une autre application qui utilise le système est en cours d’exécution lors du démarrage de l’application SR Display Settings.

    Deux applications qui utilisent le système ne peuvent pas être exécutées simultanément.

Dépannage(Programme de mise à jour du microprogramme)

SR Display ne s'allume pas après la mise à jour du micrologiciel.

  1. Le processus de mise à jour a peut-être échoué.
    1. Assurez-vous que l'adaptateur secteur de l'écran SR est branché, connectez-le au PC à l'aide du câble HDMI / USB, puis exécutez à nouveau le programme de mise à jour du micrologiciel.

Dépannage(Autres problèmes)

Si votre version de Windows10 est 1803, vous pouvez obtenir l'erreur suivante: Veuillez mettre à jour vers Windows10 ver.1809 ou version ultérieure.

  1. Veuillez mettre à jour vers Windows 10 ver.1809 ou version ultérieure.